为进一步提高运输质量，杜绝油品数质量交接方面存在的不良行为，树立良好的企业形象，大连分公司决定8月10日至8月底开展一次优质服务和数质量管理专项整治活动。这次活动的指导思想是：认真贯彻落实集团公司、公司领导干部会议精神，弘扬大庆精神，发扬“三老四严、四个一样”的优良传统，落实“站着做人、跪着服务”的理念，进一步提高服务质量，坚决同一切不良行为作斗争，清除害群之马，诚信为本，努力减少货损货差。                 

大连分公司第二车队主要负责金州、瓦房店、普兰店三个地区的成品油配送任务。由于近期部分加油站和社会用户反映在服务质量上车队做得不是很好，本着“站着做人、跪着服务”的服务理念，车队主任陈尚坤同志立即召集车管干部和各分队的分队长研究解决方案，决定于2007年7月10日至8月10日开展为期一个月的“服务质量整顿月”活动。7月18日，全体车管干部跟车上路，共走访加油站21个，认真听取甲方人员提出的问题以及合理化建议共16条，至今已经全部改善并通过甲方确认。同时对驾驶员采取民主测评末位淘汰制度，连续3次评分最后一名的驾驶员进行待岗处理。共发出测评表200张(加油站140张、社会用户40张、油库20张)，回收173张。收到比较好的效果。                  

　　大连分公司开展这次“优质服务，强化数质量交接管理”专项整治活动的步骤是：1、开展一次全员大讨论，学习传达公司会议精神，学习大庆精神，提高思想认识，明确服务质量，同企业的发展，同个人利益的利害关系，不为一己私利所诱惑，要以企业和个人的长远利益为重，规范工作流程，提高服务质量。2、成立工作小组，进行专项整治。主要领导带队，深入基层，跟车上路，贴近实际，调查研究。通过座谈会、个别谈话、回访用户等形式，查实情、明真相。及时发现服务质量先进事迹，树立正面典型。堵塞漏洞，对油品数质量交接方面存在不良行为的人和事进行严肃处理，情节严重者交司法部门处理。3、建立员工诚信等级管理制度，抓中间、带两头，树正气、灭邪风。按照员工的实际工作表现划分为A、B、C三类，并同个人利益挂钩。鼓励先进，鞭策后进，实行末位淘汰。4、进一步加强GPS监控，进一步发挥GPS监控管理作用。发现不按规定动作行驶和停放，要及时处理。5、继续坚持甲、乙方联合检查，主动配合甲方做好各项工作。6、认真开展质量回访活动，各车队在回访用户、明察暗访、征求各方意见的基础上，深入了解员工情况，摸底排队，分层次、有重点地开展工作，对重点部位、重点人员要派专人监控，要重视对机构用户的回访，征求他们的意见，认真进行整改，对一时难以整改的问题要做好解释、取得用户的谅解。7、建立违规行为举报制度，在大连分公司辖区设立举报箱，公布举报电话，欢迎员工检举揭发不良行为。对举报有功者予以奖励，同时注意保护举报人的隐私权。 

大连分公司对搞好这次专项整治教育活动提出了要求：1、各单位接到通知后，要立即行动起来，主要领导要亲自挂帅，抽调得力人员，认真安排此项工作。务必在短时间内抓出成效来。要注意做到两个结合。一是将此项整治活动同学习大庆、铁人精神结合起来，以公司领导干部会议精神指导当前工作。二是同生产运行、安全环保、设备管理等方面的日常工作结合起来。实现油品配送不断档、安全环保无事故、质量服务无投诉。2、各单位在专项整治工作中，要注意发挥分队的管理作用，对服务质量工作优异的分队和人员要大张旗鼓地宣传他们的事迹，并提出表彰奖励的意见报大连分公司。3、要广泛动员群众，认真听取群众意见，车队领导要对90%以上员工进行个别谈话，重视对群众举报，积极落实。以事实为依据，及时处理、及时上报。

    资料来源：大连分公司信息门户2007年8月10日