石油运输网讯(记者 曾云飞)为切实强化数质量管理,公司组织在成品油配送单位开展“服务质量承诺签字”活动。
活动旨在推进诚信体系建设,增强驾驶员自律意识,落实“站着做人、跪着服务”的理念,提高服务员工队伍的整体素质和服务水平,确保优质、高效、安全地完成运输生产任务,维护和提升“中国石油运输”的品牌形象。
各单位按照“服务质量承诺”模板印制统一的驾驶员、押运员服务质量承诺书,组织每位油罐车驾驶员、押运员在服务质量承诺书上签字并按手印。留存承诺书和照片入员工档案,留存车辆油罐及附件照片入单车档案袋。
公司要求,各单位要认真安排,组织所有油罐车驾驶员和押运员参加服务质量承诺签字活动。组织驾驶员、押运员学习服务质量承诺的内容,使驾驶员、押运员熟知熟记、入脑入心,使遵守服务质量承诺成为全体驾驶员、押运员的自律行为。对销售公司、加油站、用户进行一次服务回访,向销售公司、加油站、用户宣传公司驾驶员、押运员服务质量承诺,请销售公司、加油站、用户进行监督,不断提高服务质量,保证用户满意,维护公司的利益和形象。加大对“服务质量承诺签字”活动的宣传力度,利用板报、条幅、门户网站、内部刊物、宣传栏网络、简报等形式,开展形式多样的宣传教育活动,营造浓厚的活动氛围,确保此项工作取得预期效果。