为进一步发扬大庆精神、铁人精神，强化服务意识，细化服务措施，提升服务能力和水平，切实为油田企业和员工服好务，发展集团深入开展了“优质服务促发展”专题研讨活动。并于5月8日下午14：00，以视频会议的形式，召开了“优质服务促发展”专题研讨活动交流会，由各成员企业主要领导汇报了活动开展情况，交流了活动取得成果，促进了工作有效落实。

一、主题突出，目标明确。发展集团通过开展群众性的大讨论活动，紧紧围绕油田公司“原油持续稳产、整体协调发展、构建和谐矿区、创建百年油田”的战略任务，按照集团“坚持一条主线，发挥好五个作用”的总体要求，深入查摆服务中的差距和不足，明确存在问题和努力方向；深入挖掘在做好优质服务上的潜力，重点围绕创建“员工外出的温馨之家”，创新思维，群策群力，研究制定提升服务能力水平的好办法、好措施；针对查摆的问题，细化措施，落实责任，抓好整改提高，全面提升服务质量，从而更好地发挥自身优势，在服务油田企业和员工上展示新面貌、树立新形象、实现新发展，为实现公司战略任务做出贡献。

二、统一思想，提高认识。通过活动，广大干部员工进一步统一思想，提高认识，凝心聚力，共谋发展。一是明确了发展方向。在新的形势下，发展集团的发展定位在服务上，要利用现有的资产、资源，来为实现油田的发展目标，为油田企业、职工群众、社会市场提供优质服务，把我们的成员企业办成油田职工外出的温馨之家。二是强化了发展理念。广大干部员工牢固树立了“服务无止境”、“优质服务就是发展”的理念。服务是集团生存与发展之本。要达到服务最佳效果，必须用心服务，用情服务，使员工“变消极服务为积极服务，变被动服务为主动服务，变守旧服务为创新服务”，进一步提高服务水平，提升服务形象。三是坚定了发展决心。通过研讨，进一步增强了为企业员工高度负责的责任心和为油田大局服务的决心。今后的工作中，要振奋精神，牢记使命，坚定信心，充分发挥自身优势，注重把握机遇，更好地为油田企业和员工提供及时、优质、贴心的服务，为实现公司发展目标充分发挥最大效用。

三、深刻剖析，查摆问题。服务工作是无止境的，不断改进服务也是没有止境的。活动中，各成员企业及干部员工深入查找了服务方面的差距，不断挖掘了自身潜力。一是服务意识还需增强。个别员工对服务的理解和认识不够，没有把服务看成是责任和企业生存发展的需要，还存在等靠要的思想，缺少与企业荣辱与共的忧患意识，工作也缺少钻研和进取精神。二是服务素质还需提高。集团大部分一线服务人员都是外聘劳务用工，队伍流动性大，服务质量也受到一定程度的影响。稳定员工队伍，提高队伍素质，加强培训和管理，打造服务骨干队伍是当务之急，今后必须继续加以重视和不断解决。三是服务方式还需丰富。为了更好的使我们驻外办事处成为油田员工的温馨之家，我们还有许多工作要做，在拓展服务方面还需要在许多方面去探讨。如为油田各单位举办培训班创造条件；为油田职工转诊就医提供方便；为油田建设采购急需物资服务；办好大庆保险中心分理处，为大庆稳定工作做贡献等。四是服务细节还需完善。我们的服务细节还有许多问题与不足，与领导的要求和客人的需要还有不少差距。主要有服务态度不热情，与客人沟通能力差，菜品质量还需提高，服务流程还需规范等。在个性化、细节化、亲情化、延伸化方面还要加强。

四、细化举措，抓好落实。针对查摆的问题，集团及各成员企业及时制定了整改举措，落实了相关责任人，把优质服务的改进措施落到实处，使集团各项工作展现新的作风和新的面貌。一要开展“建家”活动。在驻外企业、宾馆旅游业中开展“建家”活动，把驻外办建成为油田驻外的“大使馆”，建设成职工群众外出的温馨之家。制定和完善针对油田员工个性化服务的办法和集团客服系统建设的办法，在各单位建立有效的客户服务系统。二要丰富服务内涵。牢牢把握“优质服务促发展”的工作主线，不断丰富服务内涵，达到“客户满意、企业满意、员工满意”。无论是餐饮方面、客房方面、会议方面、前厅方面，只要是客户的需要，我们就要全力去完成。职工、散客单独到外办，要有专人负责看望、问候，让人有到家的感觉。包括北京、上海的看病就医，发挥好自身优势，认真做好为油田职工群众转诊就医服务。三要提高队伍素质。加强服务技能的培训工作，采取每天班前课，每周业务交流，每月专业辅导等进行强化培训，力争在服务礼仪、业务技能上有较大提高。同时培养员工爱岗敬业、勤奋学习、业务精湛的进取精神；感恩企业、忠于职守的优秀品质；发扬传统、传承精神的优良作风，在思想和业务上打造一支高素质的员工队伍。

发展集团通过开展“优质服务促发展”专题研讨活动，进一步增强了服务意识，提高了服务水平，推动了有效发展。今后的工作中，还要进一步打牢服务理念和“家”的意识；继续不断的查找服务方面的差距，挖掘潜力；把优质服务的改进措施落到实处，在服务油田企业和员工上有新的面貌、新的提高。