| |
在日前召开的中国质量协会石油分会２００８年工作会议上，物业集团物业、供热、公共事业服务被评为“２００７年度石油工业用户满意服务”。
在日常服务中，物业集团在坚持“七个一”服务模式基础上，丰富“四个三”管理法的内涵，不断探索创新，努力实现由标准服务向感动服务的升华。夏季“以雨为令”，雨排疏通、道路畅行，在小区入口为用户配备爱心伞；春秋两季“以风为令”，三根理清（树根、草根、墙根）、落叶扫净，秋季义务为小区用户运送秋菜；冬季“以雪为令”，雪下人动，人动雪清。为居民安装单元暖心门把手，铺设防滑地垫。
这个集团还将人性化服务融入服务全过程，着力构建以“责任、亲情、快乐、和谐”为核心的具有油田物业特色的家园文化。推行“全员报号服务”，“弱势群体上门服务”，“三特服务”（特殊天气服务、特殊日期服务、特殊群体服务），建立详细的用户档案，细分用户群体，通过“争做文明业主，构建和谐家园”等活动拉近企业与用户的距离，涌现出“新时期五大标兵”之一、环卫形象大使徐洪霞等感人典型。
信息出处：油田报网站
|
|