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近日，在广西南宁召开的２００７年度石油质协（中国质量协会石油分会）年会上，供水公司被评为“石油工业用户满意企业”，供水公司销售二公司龙庆收费管理所荣获“石油企业用户满意服务明星班组”称号，该所收费员王雪梅被授予“满意服务明星”称号。
几年来，供水公司始终坚持以服务质量为核心，以满足用户需求为出发点，建立科学的用户满意度测评指标评价体系，通过打造服务技能型团队和创新服务理念及方法，赢得了用户的认可，提升了企业美誉度。
在营销管理过程中，该公司在严格执行规范服务标准的同时，通过强化营销员的服务技能培训，打造了一支技能过硬的团队。在龙庆收费管理所，只要说出一家用户的门牌号，营销员就能准确说出这家用户的基本情况、管网流程、规格型号、水量增减原因和交费诚信度等内容，称得上是百问不倒。这就是供水公司要求全体营销员所要达到的“六清六明”业务素质标准。同时，营销员流利的英语、手语服务也得到了各用户群体的认可。
供水公司还通过严格践行承诺、不断创新服务理念和方法，赢得了广大用户的满意。该公司提出的“四精四做”超值服务法，即为辖区用户精细服务、为急需用户精善服务、为维修用户精技服务、为特殊用户精心服务，在提升服务质量的同时，创出了品牌，树立了信誉。龙庆收费管理所的王雪梅，长期以来以自己的实际行动践行着“四精四做”服务法，被称为“供水服务战线的形象大使”。
信息出处：油田报网站
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