2008年下半年，伴随着国际金融危机的逐步加深，国内化工市场风云突变，狼烟四起。面对严峻形势，东北化工销售公司在经营中以“为生产服务、为客户服务、为市场服务、为社会服务”的铮铮承诺，构筑起了“同舟共济、荣辱与共”的坚实客户群体。2008年，实现产品销量353.3万吨，比预算提高22％；营业收入223.15亿元，比预算提高12％；调运量617.7万吨，比预算提高9％；购销率103.2%；调运计划完成率100％。今年1——4月份，公司实现商品销量134.44万吨，比预算提高19％；营业收入55.22亿元，比预算提高10.2％；产品利润13732万元，比预算提高194.2％；吨产品营运费用48.69元，比预算降低23.3％；购销率100%；价格到位率100.29％，比预算提高0.29％；调运计划完成率100％，比预算提高1％。
　　2008年1月份，根据中国石油一体化销售战略要求，东北化工销售公司接收大庆石化总厂顺丁胶销售业务，并规范该产品销售半径为东北区域。但是，由于该产品东北市场容量相对较小，加之区内用胶大户多为国外独资或合资企业，他们大多实行南方总部国内统一采购或全口径依赖进口，虽有一部分产品在东北区内购入，然而采购结算方式与中国石油财务结算方式存在差异，从而带来东北化工销售公司自接收该产品销售业务以来，始终没能形成较大规模的产品直供用户，致使顺丁胶品种一度成为公司销售业务中的空白点。
　　长春锦湖轮胎厂是东北地区生产规模较大的一家外资企业，为开发市场，东北化工销售公司打响“服务”的品牌，靠“真诚，优质，热忱，高效”的服务赢得市场。他们多次派人赴厂家实地了解情况，收集信息，耐心向厂家介绍公司产品，提供相关资料数据，并请厂家来公司实地考察。为得到用户对产品的认知，他主动为厂家提供 3吨顺丁胶产品做应用试验。在产品试用期间，他主动跟踪，解产品试用情况。试用产品合格报告出来后，他又积极提供东北化工销售公司的财务资料和相关资质证明材料。并承诺在今后的供货中，以全天候的售后服务保障产品的质量。
　　2008年下半年，就在化工市场急剧下滑之时，9、10月份，长春锦湖轮胎厂产品2次出现质量事故，产品遭到退货，生产线面临停产的严重局面。轮胎厂怀疑是供货原料有质量问题，但由于该厂是由多家企业提供的原料，无法判定是哪家原料问题。得知轮胎厂的生产告急，东北化工销售公司迅速组成销售和生产企业技术人员质量服务组赶往现场。两天的现场昼夜蹲守，服务组对公司供货的顺丁胶产品8项技术指标逐一进行化验分析，最终的分析报告表明，东北化工销售公司提供的顺丁胶产品全部达标。随即，服务组又进一步帮助轮胎厂查证生产过程中的问题，并快速得到解决。真诚的服务打动了“上帝”，赢得了信任。如今，在国内化工市场低迷的境况下，东北化工销售公司对该厂的顺丁胶销售量，已由原来每月20吨、30吨、60吨……到120吨。(特约记者 钟晓陆)

点评：
　　现代营销目标不再局限于选择市场适销对路的产品和低廉的产品价格，而更注重于搞好服务，提高用户满意度，培育忠诚的客户群体。而在这个过程中，“服务”则是至关重要。
诚然，产品的质量是一个企业的生命，但是，真诚的服务更是延续企业生命的良药。从这个意义上说，“服务”也是一种产品，服务上不去也就是产品质量不高。如果服务出现问题，再强的销售力也难以取得长久的效应。
　　为用户服务的理念体现着以市场需求为导向的经营观念和发展战略。为用户服务是一种诚信，是企业自身文化的当然反映。为用户服务又是一种直面用户的直接竞争,尽心尽力的服务就是讲诚信、讲信誉的完美体现，这种效能是其它任何一种竞争形式都难以做到和实现的。东北化工销售公司正是在市场开发中，以服务赢得市场，把用户的困难当作自己的困难，真诚与用户“联手拓市、联盟共赢”。
　　优质的服务更是企业的一种自我追求，它无条件、无止境地要求企业自身不断地去满足和实现用户的期望，让“服务”从被动中走出，成为企业超越自我的不懈追求。人们常说：“领跑市场，服务先行”。随着现代市场竞争的发展,优质的服务在市场竞争中的地位与作用日趋重要和突出。让优质的服务成为我们企业的一种“时尚”，向东北化工销售公司那样，以真诚服务赢得市场，用真诚服务成为塑造企业形象和赢得企业信誉、提升企业竞争力的牢固基石。(特约记者 钟晓陆)