案例的编写

    案例式培训方法是适合于成人培训的独特手段。能否有效地使用好这一手段，具有高质量的案例是一个重要的前提。因此，对于培训机构来说，案例的编写和积累的的重要程度，并不亚于师资队伍的建设与正规培训教材的编写，是一项基本建设项目。要编写出高质量的切合我国培训需要的教学案例来，是一项颇为艰巨的任务。因为优秀案例的编写对编写者、编写工作的组织者与指导者的要求都是很高的。可以说，案例的编写技巧是一门独特的艺术，要想很好的掌握它，必须在实践、理论及培训教学这三个方面具有颇高的修养与丰富的经验。在管理教育培训比较先进的国家里，是否编写过优秀的管理案例，普遍被视为是一项重要的资历，是反映一位管理教师的水平与经验的重要标志之一。编写案例是一项系统工作，由一系列工作环节组成，需要遵循一定的规律，按一定的程序展开。因此，案例编写必须认真策划，周密安排，充分准备，有计划、有步骤地进行。案例的编写程序通常包括以下几个步骤：确定案例主题→拟定编写计划→资料收集与研究→初稿编写→评估与修改→试用和完善。
    1、确定案例主题
       在确定案例主题时，我们要回答这样几个问题：案例的基本主题是什么？讲的是什么故事？案例如何与课程连接？我们编写案例的出发点是什么？是从实际问题出发，关注的是实际工作中正在发生什么，并且以这些事情中的典型作为编写案例的坯子，还是从掌握理论的需要出发，考虑的是哪些事件能够作为填补理论空缺的案例坯子。
       2、拟定编写计划
       拟定编写计划就是对案例编写的有关问题予以明确或确定，形成工作“路线图”，以提高编写工作效率。编写计划应包括下列几项内容：
       ⑴围绕选定的主题，初步确定有关的主要问题与决策层次。⑵确定案例的难度。难度的等级一般划分为三级，即“较易”、“一般”、“较难”。⑶明确案例的目的、用途和类型。是作管理者研究问题用，还是作训练管理者的能力技巧用；是用于培训教学过程配合某一理论或章节的教学用，还是用作总结性复习或用作综合性测评。案例的目的确定以后，案例的类型也就自然随之而定了。④预计篇幅与字数。这与前面几个问题密切相关，需要根据具体情况而定。⑤明确时间要求。没有时间进度要求，易于自流，失去控制，会使计划落空。
      3、资料的收集与研究
      要编写出高水平的教学案例，部分地依赖于是否掌握了充足的资料，能否掌握和成功地研究了与案例有关的全部事实。在案例编写过程中，大量的时间、精力和费用都将被用于资料的收集和研究上。在编写计划确定以后，应根据编写计划制定一个资料收集研究计划，包括确定基本信息来源、案例资料的收集范围以及采用什么方式接触并使用它们等等。
      案例资料的收集与研究主要分为两大部分：一是文献资料的收集与研究；二是实地收集与研究，包括个别访谈、实地考察、问卷、座谈等等。一般来说，从图书馆和网络上开始“做家庭作业”是一个好主意，从那里尽可能收集你所要得到的所有信息。然而，通过这种途径不一定能找到编写案例所需的全部文献资料，这时，可能需要与一些组织联系来获得一些背景材料。通过这些文献的收集与研究，案例编写者就会掌握有关案例的丰富知识，对所要寻找的东西有一个清晰的方向感，从而知道如何有效的开始下一步工作。
      在实地收集、研究案例资料的过程中，最为困难和艰巨的工作莫过于是对选定组织的有关人员进行访谈。能否使访谈对象及其组织接受访谈是首先要克服的困难。这就需要案例编写者要充分考虑做好说服工作，坦诚说明意图，解释案例调查的意义与目的，尊重被调查单位和被调查人，尽量取得他们的理解、合作与支持。如实在不能取得理解和支持，便应考虑放弃，另寻新路。如何使个人访谈和实地考察获得成功是案例编写者第二个要解决的重要问题。访谈时要注意：人们不会只有一个自我，不同的场合人可能会有不同的自我表现，在不同的团体中人也可能会有不同的表现。访谈所得资料的真实性是首要问题，无论被访对象如何说，都应照实录下。在访谈过程中，案例编写者必须小心谨慎，讲求方法和技巧，以保证收集资料顺利有效地进行。要坚持尊重事实、尊重对方和为受访者保密的原则。面谈前要做充分的准备，面谈进行时要向一个调查记者那样思考问题，要问一些艺术的、引导性的问题，要避免向受访者提出他不愿回答和难以回答的问题，要学会倾听。
       4、案例初稿编写
       案例编写者在开始案例初稿写作时，必须要清醒地认识到，写作的目标是创作一个能让使用者在经过仔细分析后能有所收益的故事，它被用于重要的培训教学目的，它应生动逼真，对读者有吸引力。
       案例撰写的一般程序是：案例素材筛选→构思写作框架→草拟编写大纲→初稿撰写。案例是一种独特的文体，有着自身一些独到的风格和规范要求。虽然案例的格式不尽相同，但对案例撰写的要求却是基本一致的，即⑴使用过去时态。 案例用过去时编写，这样做可以防止今后某一天出现同样事实所造成的任何影响。同时，用过去时写的案例也可以在教学上使用更长一些时间。使用过去时可使得案例作者能较为灵活地处理案例中反映的事实与问题。⑵尽量用图表来表示有关材料。将所有可用图表形式表示的资料均以图表形式列出，这一来是为了行文活泼，二来是为了便于读者明确把握有关事实。⑶事实反映要充分。得到的全部有关事实都应该包括进去。在大多数情况下，每一案例只出示有关单位或个人关于该特定情景的资料。如果得不到某些必要的事实，往往应当加以说明。⑷必要时列出实际采取的决策。案例反映的是一个个的问题情境，在案例中列出当事人实际作出的决策常常可以增加案例的趣味，并帮助学生澄清有关思想。然而，是否要在案例中列人有关决策，在很大程度上取决于案例的用途和目的。
     编写案例要考虑形成案例的几种结构，主要应该有时间结构、叙述结构、说明结构、情节结构、还有逻辑结构。优秀的案例往往是这些结构的有机融合。时间结构。案例总是发生在特定的时间背景的，案例作者必须要对案例中事件发生的时间顺序有相当明确的认识，可以依据时间先后来组织材料。对于所发生的事情，必须要以一种易于理解的方式来叙述，事件从哪开始，它的前因后果等，换句话说，案例的故事要娓娓道来。说明结构。
       案例格式指的是案例编排的程式与结构。格式是个形式问题，形式应适应与服从内容的要求案例所反映的现实如此多样化，编写者的目的与风格各异，似乎不宜有什么统一格式的约束。但经过时间选择和淘汰的演变结果，事实上已形成了某种约定俗成的、业经普遍采纳的习惯性格式。这种格式一般由标题、篇首注释、正文、脚注、结尾、图表及附录诸要素组成。现分别予以介绍和说明。
     （1）标题
       标题，也即题目．比较好的案例题目，大都具备切题，含蓄，不俗套，有新意，具体分析等特点。
     （2）开头语或开场白
      开场白像一条龙的龙首一样，非常重要，开场白写好了，即起到了画龙点睛的作用，这就要求一开头就必须开宗明义，点明主题、关键内容、主要人物以及时间、地点等。要尽量地简练，一般用一段文字即可。
    （3）正文
      正文是案例的主体。主要是介绍所涉及机构的基本情况及背景。比较通行的写法是将机构方方面面的情况层层展开。具体究竟交待哪些方面的情况，视案例的目的和教学的需要而定。背景资料应当剪裁适度，恰到好处。
     （4）结尾
       结尾是对正文精辟的总结。作结尾的方式根据需要应该有所不同，多数外国的管理案例最后多是嘎然而止，“无疾而终”，令人有意犹未尽，不知所终之感。
    （5）篇首注释。它一般放置在案例首页的最下方，以横杠与正文隔开；也有将其中一部分以小号字印在首页左侧的；极个别的附于全篇末页下方。这类注释通常包括四方面内容：①编写者简单情况：姓名、学衔，必要时还注明单位。②版权情况（有时还有出版、印刷情况）③掩饰处理情况：通常是注明单位名称及个人姓名都已经过矫饰伪装，已非本名。④编写目的说明。
    （6）脚注。常是对正文中某些技术问题、公式、历史情况等的注释，常以小号字附于有关内容同页的下端，以横线与正文断开．脚注内容往往是较枝节、较技术性的，或某些读者可能乐于了解的。若写入正文．又嫌过于琐细拖沓，不得已才以脚注形式附上。脚注应尽量少用，以免影响对正文一气呵成的阅读。脚注更不宜过长，必需而较长的注释材料宁可列到篇尾“附录”中去。
    （7）图表。案例常附有一些图表，它们以简练而直观的形式说明需大段文字才能说明甚至不能说明的内容．最常见的图表是各种财务报表、组织结构系统图、市场占有额图等以及以曲线、直方图等常见或独特形式出现而专门设计的各种图表在必要的情况下，图表可插置到正文有关处去，但为版面简洁，较多见的是把图表布置在专页或篇尾去。不过，这会给阅读正文时参阅图表带来某些不便。一定要记住，图表是正文有机整体的一部分，所有的图表都应编号，设标题，加以必要的说明；而正文中与图表相联系处，则应用括号注明“请参阅附图”
      （8）附录。附录的作用与性质其实和脚注是基本一样的，只是内容较多、较长，不宜插附于正文之中。除非案例本身的主题就是属于技术性较强的专业范围，否则过多的技术性细节描述就不宜贯于正文内，只好放入附录，以备分析时参考。附录务求精选，非十分必要就不列入。