案例式培训方法应用中需注意的问题

（一）教学案例的选择
      明确的培训教学目标是进行案例选择的基础和前提。在明确培训教学目标的基础上选择教学案例，需要综合考虑以下几方面的因素。
    1、所选案例应与教学目标相吻合
    2、教学案例的难度要适度
    3、教学案例要适用
    案例类型是否适当，取决于对培训教学目的和学员情况的理解和把握。教师能否把握案例，取决于教师对案例涉及的环境背景是否了解，对案例所涉及的知识领域是否掌握，对案例涉及的问题是否有相应的解决处理经验，包括直接经验与间接经验。具备了以上三方面的条件，也就可以说教师对案例有了基本的把握。 
    （二）  案例式培训方法与其它培训方式的结合
      案例式培训法不仅仅局限于阅读和分析文字，文字性案例教学只是传递信息的一种方法。同时，它还可以与多种形式的培训教学方法并用，用以增加教学的生动性、真实性及活泼气氛。可以与案例式培训方法相配合的其它教学方式有很多种，下面仅就角色扮演、现场考察、邀请相关人员进课堂、运用视听材料、信息技术等方法进行介绍。
    1、与角色扮演相结合进行教学
      可以以多种形式安排参加培训的学员扮演案例中的角色，可以是预先计划好的，也可以是即兴的。如果案例适合于角色扮演，并且选派学员的角色也合理，那么这一活动会有助于将案例人格化，激发学员浓厚的兴趣。有效的角色扮演必须赢得学员参与并严肃认真地对待他们所扮演的角色，让学员们自愿加入角色扮演比硬性摊派的效果更好一些。在涉及人际关系的课程当中，角色扮演活动更为有效。
      2、与现场相结合
     如果所安排的在当地参观的组织与课堂案例中所描述的组织是同一类型组织，并存在类似问题的话，现场考察会大大强化案例教学效果。事实上，在许多领域，这种方法都可以开阔学员们的视野，强化他们在课堂上学到的东西。最好在参观时，安排学员们与许多部门负责人和管理者座谈，就管理的职能领域提出问题，也可了解一些有关政府关系、职业规范和现代管理人员所面临的棘手问题的知识。
    3、邀请相关人员进课堂配合教学
      邀请相关人员进课堂也许是增加案例趣味的一种方法。由于来自不同领域，被邀请人员在课堂中所扮演的角色也有所不同。在案例教学中常邀请的来访者大概有三种，一种是案例所描述机构的一位管理者。通常情况下，要请这样的客人坐到教室的后面，听取学员们对案例的讨论，然后再对讨论作出评论，并请他们在余下的时间里回答学员们提出的问题。处理得当的话，来访者进课堂可以使学员们从常规的案例教学中解脱出来，换换口味，并可大大强化案例的真实性。
    第二种类型的被邀请者可能来自案例中所描述的机构的同行，或与案例中所涉及的人物具有相似管理地位。这类客人在课堂中的作用是向学员们解释机构特点、某些类型的决策、具体的制度、或者人物所属管理者阶层所特有的一些想法。由于学员们非常热衷于与这类来访者交谈，教师们应注意这可能会导致课堂讨论不充分，除非有充足的、额外增加的课堂时间。
    第三种类型的被邀者可能是其他的教师，多半是案例的编写者。由于他们对案例中涉及的机构问题有更具体的了解，更清楚如何教好案例，如何引导案例讨论，因此对教学将会大有帮助。
    4、与使用视听材料相结合
    以视听材料辅助案例教学是一种较普遍的形式。对一些案例来说，需要用视听材料或者某一特别的视听手段来呈现部分甚至所有的数据，否则分析起来就很困难。样品、图片、报纸或杂志剪辑以及幻灯片等视觉辅助材料可大大增加案例的真实性和课堂讨论的效果。传统书本上的信息、可用电影和录像的形式展现给学员。实验表明，与书面案例相比，拍成电影的案例不但给人以视觉上的享受，还有助于学员们对管理者所处环境有更真切的了解，对管理原则与概念有更深人的领会。
    5、与运用信息技术相结合
    采用现代技术手段配合案例教学是未来案例教学的发展趋势。它可能会给案例教学带来方法上的革命，值得认真研究和探索。
    （三）教师在案例教学中的地位、作用、角色
    学员是案例教学的主角，教师是案例教学的导演。案例教学成功的关键是学员的积极参与。案例教学虽然强调学员的积极参与和主体地位，但同样不可忽视教师在其中所发挥的重要作用。采用案例教学时，教师在课前要作好充分准备，课上要当好导演，包括解释案例，把握方向，引导讨论，不断提问题。让学员通过回答问题自己解决问题。若某些学员对某些问题特别感兴趣，教师要提供更多的材料，让这些学员继续探讨。为了让学员全力参与，积极参加讨论，教师可施加一些压力。最后，尽可能给一个参考答案和分析类似问题的框架，供学员今后工作参考。课后要评定学员表现及教学情况。一方面总结在本次教学中哪些方面做得不够，哪些方面做得好，以便指导下次的教学；另一方面评定学员参与案例教学的情况，让参与不够的学员下次更多地参与。鉴于教师在案例教学中所扮演的角色与在传统的课堂式教学中所扮演的角色有着很大的差异，因此要改进教学效果，就需要对教师进行培养。
    （四）案例教学的物质条件
    在案例教学的准备过程中，往往容易被忽视，而又非常重要的一点是教学场地等物质设施的安排。物质设施条件的准备是开展案例教学的重要环节。没有相应的物质条件和设施，是难以开展好案例教学的。
    1、教室的布局
    教室的布局、对学生的识别以及教学案例的供应被认为是案例教学的三大前提条件。教室的布局对案例教学效果的影响不可忽视。符合案例教学需要的教室布局是这样的：如果是小组讨论案例，布局应是一张大圆桌，座椅呈环状布置。环状意味着全体参加者地位均等，大家的视线可以顾及每一个人，使人人可以面对面地沟通。对于课堂讨论，则以台阶式半环形的布局方式为宜，同时座椅应当是可转动式的，以方便前排的学生可以轻易转过身来看见后排的学生。
    2、其它的教学设备和条件
    一间好的案例讨论室，不仅座位和黑板布局要好，而且要设计必要的教学设备，如扩音器、投影仪、计算机网络终端线路等等。
    案例式培训方法强调个人主义、推理的力量、论辩和自我表现，鼓励质疑权威和组织观点的愿望和行为，这是与西方社会推崇民主、自由和个性张扬、鼓励竞争、喜欢坦率直言的文化传统和文化环境相一致的。所以在这种文化环境中的学员要比那些处于强调一致、服从权威、倡导谦逊的文化氛围的学员拥有较为高超的案例讨论技能，更适应案例式培训方法。
    我国的传统文化推崇和谐、礼貌、纪律、尊敬长者、忠诚和秩序等等，在公众场合对另一人的观点提出怀疑与批判性的质疑被认为是不适宜的；更强调坚持原则和责任而不强调推理和独立思维；“传道、受业、解惑”的师道观和教育观，使人们更愿意、更习惯于接受以知识传授为中心的教育培训方法，而不重视、不习惯于以培养能力为中心的培训方法；长期实行的科举考试制度和许多学校期望学生消极、顺从、尽职尽责的要求，使受过这种观念和教育熏陶的人，大都习惯于以教师为中心，对以学员为中心的培训教学方法有一定的抵触情绪；在长期的官本位、等级权力控制和计划经济体制下工作的人们，有着更多的服从、执行思想，而较少具有挑战权威或对领导决策提出替代方案的意识；还有中国人普遍存在的要“面子”、讲“面子”、“面子”大于一切的思想观念。所有这些，都是与使用案例式培训方法的要求不相适应的。
    在案例教学的实践中，我们必须对这些影响案例式培训方法使用效果的因素给以足够的重视，采取有效办法解决好。在对案例教学的效果进行评估时，也要把这些因素考虑在内。