学习型组织构建新思（二）
——加速学习型组织“落地”的5个关键
加速学习型组织“落地”的5种方法分别是系统规划、制定组织学习策略、选择切入点、建立推进体系以及观念变革。这也是很多企业在学习型组织建设过程中，尤其是启动阶段，最常使用的一些方法。
创建学习型组织并不是一项轻而易举的工作。不仅在创建学习型组织的过程中，面临重重挑战，而且最后的效果也很难衡量。虽然成功案例的确存在，但更多的创建者却始终处于迷茫、困苦、挣扎的境地，对学习型组织的质疑之声也此起彼伏。因此，值得反思的是：在创建学习型组织的漫漫征途中，除了勇气、决心、毅力，我们还需要把握哪些关键。
关键 NO.1：系统规划
学习型组织建设是一个系统工程，不仅包括个人、团队与组织若干层次，也需要全体员工和各级管理者的积极参与，还要与组织发展、业务运营与管理体系进行整合。所以，要想使学习型组织建设卓有成效，必须对其进行系统的筹划，发现并维持组织学习的“成长引擎”，制定明确的策略。同时，企业也必须根据资源和实际情况，分清主次以及轻重缓急，选好切入点，确定阶段性的目标，把握重点，循序渐进。
发现并维持“成长引擎”
从本质上讲，建设学习型组织是组织持续变革的过程。组织发展的核心无外乎两方面：推动成长因素与解除障碍因素。因此，为了启动学习型组织建设，需利用系统思考的智慧，找到驱动组织学习的“成长引擎”。
个人成长的增强回路
员工既是创建学习型组织的推动者，也是直接受益者。如果员工能够积极参与学习、掌握新的方法，就会提高学习能力从而改善绩效，这进一步增强了他们的热情和学习的意愿，从而更加积极地参与到变革之中。这是一个增强回路，如同“滚雪球”一样，使得学习型组织的建设得以持续发展。
团队传播与扩散循环
研究指出，在大型组织中，非正式网络和专业群体对于创新的传播是非常重要的。同样，英国石油、福特、英特尔、壳牌石油、美国电话电报等公司创建学习型组织的实践也表明，非正式的管理者网络也发挥着关键性的作用。因此，创新的思想和时间经由人际网络的传播，可以产生巨大的价值，进一步激发人们的参与热情和变革意愿，使更多的人加入到变革的队伍中来，增加变革的力量。这是创建学习型组织的第二个强化成长的“引擎”。
企业发展的增强回路
经过一段时间的学习之后，人们的学习能力得以提升，团队的协作精神进一步增强，这将产生新的业务实践（经营方法），从而取得更好的业绩，这更加增强了人们对变革的信心，吸引越来越多的人加入变革的行列，从而进一步激发学习与创新。这是第三个推动成长的增强回路。
预防并防范“成长上限”
当然，如你所预料到的那样，没有任何一个成长过程能够毫无阻碍地发展下去。事实上，学习型组织创建如同任何组织变革项目一样，存在诸多挑战或限制因素。因此，学习型组织创建与深化工作的另外一项重要内容，就是识别并预防这些障碍因素。唯有如此，人们才能找到学习型组织创建工作的引擎，预见或发现潜在的限制因素并预先采取防范措施，从而使得学习型组织创建工作持续下去。
系统规划与阶段性重点并重
“罗马不是一天建成的”，即使有了系统的规划，也必须有耐心，不可操之过急。实践经验表明，在有整体规划的同时，建设学习型组织亦不可贪大求全，全面铺展，否则有可能导致资源分散，各项措施也可能浅尝辄止而不能充分发挥功效。因此，在进行系统规划的同时，必须分出阶段、突出重点，并打造一些“学习品牌”或“经典项目”，确保显出实效，以鼓舞大家的信心与热情。
此外，在系统规划时，也需要建立持续的评估与优化机制，动态调整。二者可以结合起来，相互促进。一方面，评估和诊断可以为系统规划提供更科学的参考，避免凭“拍脑袋”或个人好恶来决策；另一方面，系统规划也是保障评估与诊断体系是否科学合理的重要途径。
关键 NO.2：制定组织学习策略
哈佛大学教授大卫·加尔文指出，任何想成为学习型组织的公司，都可以从问自己如下3个简单的问题开始：
· 我们面临的最大挑战和最大的商业机会是什么？
· 为了应对这些挑战和把握这些机会，我们需要学习哪些知识或技能？
· 这些必要的知识和技能应该如何获得？
这三个问题中蕴含着制定组织学习策略的一种方法，我将其称为“SCL 模式”。简言之，制定组织学习策略需要考虑下列3个层次：
战略（Strategy）
在大多数公司中，通常通过战略（Strategy）规划、年度总结或月度经营分析等活动，对优势、劣势、机会、威胁（SWOT）等进行分析，列出具体的问题清单或商业策略。这些分析结果不仅是战略规划的基础，也是学习型组织建设的“指南针”。因此，学习型组织建设要与业务发展相结合，以企业战略为起点。
核心能力（Competency）
一旦确定了机会或问题，大多数管理者都会马上着手制定行动计划，很少停下来认真思考一下：为了有效应对新的情境，公司应该学习什么。然而，在实际执行计划过程中，毫无疑问会需要新的知识或技能。如果企业不掌握这些知识或技能，仓促行动，其结果可想而知。为此，在确定了战略之后，需要明确所需的核心能力，才能提高行动的效率和质量。
例如，若公司定下进军美国市场的战略，那么就需要掌握如下几方面的最新知识：政府部门的角色和监管政策、现有供应网络的状况、如何更高效地进行产品分销、如何改进产品设计和配方以适应当地的需求、如何打广告、如何制定价格以及采取什么样的竞争策略，等等。这些知识对于业务运作都是至关重要的，必须主动地规划、想方设法搜集并组织好，以备随时之需。只有这样，才能有备无患。其实，这也在战略与学习之间搭起了一道“桥梁”。
学习（Learning）
如上所述，为了有效推进战略的实施，在行动之前，必须留出一段时间，学习和掌握一些必备的知识或技能。当然，这些学习活动必须经过认真细致的规划和实施，选择最佳的获得必备的知识与技能的方法。
拿上面提到的那家想进军美国市场的公司来说，可以通过如下一些方法来增进对美国市场的了解：聘请一家了解美国市场的咨询公司或市场调研机构；与美国当地合作伙伴组建一家合资企业；利用“猎头”，从另外一家成功进入美国市场的公司聘请职业经理人；派遣一个调研小组或代表团到美国去考察，以收集商业情报或了解竞争对手的最佳实践做法；或者进行小范围的试点运作，以获取第一手的实际经验。当然，也可以通过传统的教育培训方式，请有经验的专家来讲座。
经过上述3步，学习型组织建设就与组织的业务发展以及具体的运作紧密地结合了起来，可以更好地发挥其应有的作用。
关键 NO.3：选择切入点
大多数企业在创建学习型组织的初期，遇到的第一个问题就是“从哪里开始”，这就是我们要探讨的“选择学习型组织建设的切入点”的问题。该问题没有唯一的答案，企业必须根据自己的实际情况，找到一个适合的起点和行进路线。通常，企业（或团队）可以考虑以下九个起点（引自彼得·圣吉《第五项修炼·实践篇》）：
起点一：从个人目标到共同愿景
从建立个人愿景开始，然后朝着“共同创造”共同愿景迈进，以个人愿景为基本要素组成组织共同愿景，构成学习型组织的基础。对于没有陷入危机的组织，或者内部沟通比较顺畅的组织，这都是一个不错的起点。
起点二：系统学习
工程公司或金融公司等具有高度理性文化的公司可能很欣赏这种起跑点。开始时先模拟公司结构及公司与外部的关系，寻找组织中看不见的心智模式所影响的结构。这中间使用电脑模拟技术是进行研究的良好工具。最后这条路会引你走向共同愿景，迈上组织学习修炼之路。
起点三：组建自主管理的团队
从促进组织成员之间的深度汇谈开始，让人们思索、讨论彼此之间的关系，从而改变态度、立场和行为。逐渐地，团队的领悟会渗透于整个组织之中，从而引发组织学习。
起点四：自我现状评估
从分析组织目前的能力开始，借助系统思考和其他的自我评估工具来掌握目前的内部系统、外在环境以及组织特性的状况。
起点五：从最上层开始
高层主管要承担大部分变革的重任。从最上层开始学习修炼，会产生巨大的示范效应和你意想不到的效果。
起点六：从长期问题着手
学习型组织的很多变革都是从长期积累的老问题开始的。在企业中，很多久拖未决的问题可能隐含着组织内在机制上的缺陷，因此，从长期问题开始，找到真正的原因，对于组织进行学习修炼有着重要意义。事实上，如果没有解决机制问题，可能会使你的很多努力付诸东水。
起点七：检讨组织结构
当组织陷入困境或面临重大变局时，重新检讨组织结构及其相关可能是组织摆脱困境、开启学习之门的第一步。
起点八：全面提升品质
经过研究发现，每一个强调品质管理的企业都适合开展组织学习，而全面质量管理也和组织学习的宗旨十分吻合。因此，借助全面提升品质，不仅可以重塑企业形象，而且蕴含更长期的功效。
起点九：你自己的起跑点
不同的企业，有不同的起点，每一个企业都必须结合自己的实际找到自己的起跑点。一般而言，这要根据企业的实际需要、面临的具体问题以及特定时间、空间、人群等因素而定。那么，选择切入点要考虑哪些因素呢？
第一，与核心业务或工作紧密相关。这样可提高人们的关注度，并更容易见到效果。
第二，范围适当、目标明确，与资源条件、领导支持力以及项目负责人和实施团队的能力相当，确保“初战告捷”。
第三，结果可衡量，最好有量化的数据或绩效衡量指标。
第四，可分别从重要性和紧迫性两方面进行评估，尽可能选择那些重要的议题，避免“既不重要又不紧迫”的问题。
第五，可分别从效益和实施难度两方面进行评估，优先选择那些“效益大且实施难度小”的问题或“效益小而实施难度大”的项目。
第六，要考虑主管领导或项目负责人的态度、意识和能力，确保得到领导全力的支持。
第七，要考虑实施者（或团队）的能力、热情、参与性及配合度等因素。
第八，项目的实施周期不宜过长，以6-12个月为宜；短于6个月的项目，可能难以充分有效地学习和改善，而超过12个月的项目则容易使人疲惫。
第九，切入点的选择要经过高层领导团队或核心推进小组的集体讨论与认可。
此外，对于选定的切入点，要细化为具体的行动计划，明确分工和职责，及时跟进、定期评估或调整，使其在可控的范围内，并及时协助其解决实施过程中遇到的重要困难。
对于已结束的项目，要认真进行总结，并利用讲故事等方法，扩大宣传力度，争取更多的人加入到创建学习型组织的队伍中来。
关键 NO.4：建立推进体系
推动学习型组织，该由谁负责？什么样的人可以起领导作用？各个部门负有什么职责？
这是实践中的现实问题。
领导联盟
彼得·圣吉指出，学习型组织的建设需要各级领导的充分参与。在组织中，有三种人起到“领航”作用：企业高层领导、基层领导、内部联络人（Internal Networker）。他们各司其职、通力协作，可以组建起强有力的“领导联盟”。
基层领导
所谓基层领导，指的是那些拥有足够的权力，可以在他们自己的局部范围内发起变革并且能为变革结果负责任的人。他们通常是某项业务的负责人，也可能是销售、产品开发或者顾客服务部门的主管。这些人有足够的调配人员与做事的职权，可以带领自己的单位推动改变，利用组织学习的方法与工具，进行深度试验。因此，他们应成为建设学习型组织的中坚力量。
内部联络人
内部联络人是另外一种对组织学习非常重要、但经常容易被忽略的组织领导人。他们可以是内部顾问、训练专员，也可能只是一位热心的老员工。虽然没有太大的权限，但他们在非正式的人际网络中有很大影响力，所以也扮演着传播新思想、新实践、推动或阻碍变革的重要作用。
高层领导
高层领导对组织的运作负全面责任，在建立学习型组织的过程中无疑具有举足轻重的作用。
一般而言，最高领导者有两大基本任务：首先，最高领导必须创造和维护一个适宜组织学习的环境与机制；其次，塑造共同愿景，激发人们心中的热望，鼓舞员工士气，并以身作则，示范与倡导学习、创新、变革，持续追求更高的目标。
由此可见，到底该由谁来领导推进学习型组织建设，并没有一定的答案。虽然我们对一些部门和个人在推进学习型组织方面的职责进行了描述，但一个不容忘记的事实是：创建学习型组织需要大家的共同合作与配合。
信息技术部门的角色
很多人认为，信息技术部门是理所当然的学习推动者和领导者，因为他们具有强大的技术环境，对整个组织的知识管理、学习促进起到重要的辅助和支撑的作用。确实如此，但组织学习与知识管理不仅仅是技术方面的议题。因此，如何界定信息部门的角色是个值得权衡的问题。
在创建学习型组织的过程中，信息技术部门的主要任务有4点：
其一，加工与处理信息，为建立和维护知识库、数据仓库、决策支持系统等提供技术支持与专业协助。
其二，规划和建设、维护公司的知识基础设施，使更多的人、更方便地获得支持决策的关键信息。
其三，建立知识管理机制，设置知识管理职务和专门部门，负责知识的收集、整理、保护、利用、传播，实现对知识的控制和最大限度地发挥知识的效用。
其四，积极引进和推行现代信息技术的使用，以便促进组织学习与知识交流，包括部署电子邮件系统、协同工作系统、视频会议、企业信息门户、远程教育以及电子化学习等。
人力资源部门/培训部门的角色
人是组织中最活跃的因素，公司中的大部分知识都蕴藏在人的头脑之中，因此，发挥人的积极性与创造性是促进与保障组织学习的重要内容，而人力资源部门作为管理公司知识载体的重要机构，在创建学习型组织的过程中要承担重要职责。
具体到创建学习型组织的过程中，人力资源部门的任务必须包括以下几方面：
·成为组织学习的设计师、倡导者、保护伞、领路人、导师与教练
·制定适宜组织学习的人力资源管理制度与准则
·协助各级管理者改变领导风格与管理模式，做好知识型员工的管理
·倡导开放、学习、交流的组织文化
·培训规划与管理
·管理变革
关键 NO.5：观念变革
观念是引领组织变革的引擎。企业文化建设、塑造共同愿景、梳理公司核心价值观也是建设学习型组织的切入点之一。任何一个伟大的公司都具有优秀的价值观。而一套公认的、有意义的价值观给公司提供了关于开展业务的规则编码。有了这些规则编码，员工可以在拥有自主性和决定权的同时，整个公司保持统一的风格和原则。在创建学习型组织的过程中，也要重视并塑造组织共享的价值观。所谓“志同道合”、“道不同，不相与谋”，是否有共同的信念、价值观，是激励人们努力工作、持续学习增强团队凝聚力的“分水岭”。这不仅是学习型组织的真谛，也是建立学习型组织的基石。一般来说，要想有效引导人们的观念变革，需要把握下列十项关键成功要素：
结合问题，对症下药
要针对公司存在的主要问题，找出关键的“观念上的瓶颈”，对症下药，才能快速起效，不可泛泛而谈。
多管齐下，注重实效
要通过多种渠道和方式，以员工能接受的方式，“多管齐下”，而不是简单地宣传或说教。
员工参与
正如人们常说的那样：人们不是不喜欢改变，人们只是不喜欢被改变。所以，要想让人们的观念真正转变，必须创造条件，让员工充分参与，争取自己……
本文节摘自《培训》杂志2010年12月刊第66-73页《学习型组织构建新思（二）》一文
学习，领导者的必备技能
2011年01月06日 13:01 文/ 詹姆斯·库泽斯 、巴里·波斯纳 培训杂志
“领导力究竟是与生俱来的，还是可以被培养的？”几乎在我们每一次的演讲或研讨会中，都会有人问这个问题。而我们的答案是：我们从未看过仅凭天赋就成为领导者的人。同样地，成功的会计师、艺术家、运动员、工程师、律师、物理学家、作家以及动物学家等，也都不是只靠着天赋就能获得成就的。每个人都有自己天生的才能，但只有那些善用才能去努力拼搏的人，才能真正出人头地。
但是，正如你所想的那样，并不是每个人都相信我们的话。在这个科技日新月异的世界上，多数人依然固执地相信一个神话：领导力——以及许多其他的重要能力——是来自上帝的礼物，只有少数的幸运儿才有资格拥有。
所以，我们必须从破解这个神话开始。领导力绝对不是命中注定的东西；领导力并不是一种基因，也不是一种特质。事实上，目前还没有任何科学证据说明领导力和DNA有关，所以我们也不应该认为只有少数人才有资格成为领导者，而其他人注定一生庸碌。
三十年来，我们无数次重复阐释这个事实。从我们的第一本书《领导力挑战》（The Leadership Challenge）到最新的书《领导力的真相》（The Truth about Leadership），我们努力使人们相信，领导力——和其他值得拥有的技能一样——是可以被学习的，而且同样必须经过刻苦的训练。
领导者必然是学习者
关于领导力的一个真理是，最好的领导者，必然也是最好的学习者。所谓领导力，是一种可以被观察到的实践和行为模式，以及一组被界定的能力和技能。毫无疑问，技能是可以被学习的，而且当我们追踪人们在领导力开发项目（Leadership Development Program）中的表现时，我们发现这些人的领导技能确实在不断提高。只要持续地参与那些有针对性的领导力提升活动，人们就会逐渐成为更好的领导者。组织内部所需要的其他技能——乃至于人生所需的一切能力——也都是如此。
然而，这里有个问题。我们知道领导力是可以学习的，但却不是每个人都会去学习它，而且学习领导力的人，并不是每个都能成为好的领导者。为什么？这是因为想精通“领导”这门学问，你必须拥有不断超越自己的渴望，必须有学习新技能和能力的强烈信念，还有最重要的是，你必须愿意持续付出心力在学习和实践活动中。
学习是最关键的技能
多年来，我们进行了一系列的实证研究，想看看学习的方法和内容对领导者的成就是否有影响。我们想知道，领导者学习的风格与他们领导行为的有效性之间有没有显著的关联。
研究结果是十分发人深省的。首先，我们发现可以通过很多方式来学习领导力：人们可以进行主动实验、观察他人、课堂学习、阅读，乃至于仅仅反思自己或他人的经验，来学会领导。某些学习风格对一些领导实践有帮助，但并不存在“最佳的”学习风格，而是因人而异。显然，学习方式并不是决定学习成效的最关键因素。
更为重要的是人们在学习当中的努力程度——而不是学习方式本身。不管是怎么学习的，那些比别人更努力学习的领导者，总是能够在我们的领导实践评量中获得更好的分数。换句话说，最好的领导者，必然也是最好的学习者。事实上，你可以把这个规律推论到你所能想到的任何技能或知识上。
学习是第一优先的。当人们对某些新事物充满好奇，而且渴望学习它时，他们多半会比那些偷懒打混、三天打鱼两天晒网的人学得更好。
因此，学习是领导者最关键的技能。当你彻底参与到学习中——这意味着你把自己全身心地投入到实验、反思、阅读，或者接受指导——你就会体验到那种不断进步的兴奋感，以及成功的滋味。投入越大，收获越大，这在学习方面是颠扑不破的真理。
练习的必要性
在近年的培训与人力资源开发业界，逐渐出现了一种新的迷思。这种迷思也是关于天赋的，而且越来越多人对此深信不疑。
许多人相信，在人才与合适的岗位之间，存在一种天生的联系，只要我们花足够的时间和精力，运用正确的方法来搜寻，最后我们一定可以在正确的时间、正确的岗位上找到正确的人。在这种思维下，培训根本是多余的，因为你只要找到“对的人”，他自然能够把所有事情做好，不需要任何指导或学习。
如果你也这样相信的话，我只能祝你好运了。
佛罗里达州立大学教授、成功学的权威专家安德斯·爱立信（K. Anders Ericsson）曾明确指出：“除非多数人都认识到持续不懈的训练和努力是获得成就的关键要素，否则人们会继续把失败归因于缺少天赋，从而导致他们无力实现自己的潜能。”
安德斯和他的同事们通过二十五年以上的研究，发现一般意义上的“天赋”并不是决定个人成就的绝对因素。无论在运动、音乐、医学、电脑编程、数学或者其他领域都是如此：天赋并不是打开卓越之门的真正钥匙。
在任何领域，表现“顶尖”和表现“良好”的人之间，唯一的差异是练习的时间。如果你想成为某个领域的佼佼者，就必须将全部心力都投入到其中，经年累月地努力，即使周末也不能放松。想成为最高层次的专业人士，需要投入多少时间？我可以给你一个粗略的估计，在大多数领域，至少需要差不多十年、总计一万小时的努力练习，才能成为“专家”。这意味着一天平均2.7小时、一周七天的投入，持续十年！
这些日子以来，你也许曾听过很多说法，说你应该忽略自己的弱点，或者你应该寻找专长互补的人合作，来规避自己的弱项。这也许是一种正经的、甚至是可实施的建议，但却与我们研究专业和成功人士所得的结论不一致。研究已经表明，在许多不同的职业和专业领域当中，只有当人们努力去做到他们本来所做不到的事时，才能真正打开成功的大门。
也就是说，如果你想实现自己的全部潜能，你就必须克服自己的弱点。你不能简单地把自己不擅长的部分交给别人去伤脑筋，因为如果你这样做了，你的弱点就会成为制约你的因素。当然，你不可能在每一方面都做到完美无缺，但只要你坚持下去，不断地练习、练习、再练习，你一定会进步。你会发现，“坚持”就是区别卓越者与平庸者的最好指标。
所以，这就是21世纪学习者们成功的密码：“无论我有多好，我永远可以做得更好！”成功的秘密就在于坚持不懈地、严以律己地、执著地、刻意地练习。除此之外，别无他法。
作者：邱昭良