为更好地提升管理水平，2009年，集团公司矿区服务工作部全面推行“规范管理年”活动。3年过去了，“规范管理年”活动取得了怎样的成效？

　　12月初，记者走访拥有11个生产生活基地，遍布全国5个省市自治区的东方物探矿区，感受这里发生的变化。

　　管理体制顺了，员工干劲儿足了

　　同一件事多头管理，部门间职能交叉、推诿扯皮现象降低了工作效率。在规范管理年活动中，东方物探矿区对此进行大刀阔斧的梳理。

　　2009年9月，东方物探将原本属于离退休干部管理处的矿区居委会，划归涿州基地管理处，减少了办事程序。老同志说：“以往两头跑，现在省事多了。”

　　在机构梳理过程中，让居民感受最深的是把原本分散的社区卫生站归口统一管理的事儿。物探职工中心医院医护部主任秦承忠介绍：“社区居民一旦有急难重病发生， ‘绿色通道’能保证患者在第一时间得到救治， 在家门口就能享受到高水平的医疗服务。”物探员工四海漂泊，健全医疗卫生服务体制，解决了物探员工的一大后顾之忧。

　　服务到位了，居民满意度高了

　　在优化服务流程过程中，东方物探矿区医疗系统从“方便医院管理”转向“方便患者就医”。在给老人治疗前，护士总是先轻轻地握着老人的手，和老人说会儿话，看到老人笑了，再输液治疗。护士脚上轻轻软软的护士鞋，头发上美丽的头花……无不彰显着对患者细致入微的关爱。

　　一年一次体检项目由原来的固定式变为可供选择的菜单式，还有专家为老年人分析体检结果。

　　微笑更多了，说话更亲切了，服务更贴心了。这是东方物探矿区在“规范管理年”活动中带给居民最切身的感受。

　　老年活动中心的楼梯、护栏、扶手、爱心伞等等，每一个细节都体现着规范，渗透着关爱。

　　在物业服务方面，东方物探矿区不断完善便民服务平台。固城基地管理处建立了一支反应快捷、服务到位的维修服务团队，连续3年入户维修满意率均为100%。涿州基地管理处总结推广“五化”管理经验，居民的满意度不断提高。

　　信息化加强了，管理规范了

　　在东方物探矿区涿州基地管理处，站在生产调度指挥系统主控室的大屏幕前， 106路要害部位的生产运行状况一览无余。

　　这是东方物探矿区在规范管理年活动中加强信息化建设的一个亮点。

　　这套系统的客户服务功能让物业服务管理更加规范。居民报修情况、客服是否派工，维修是否成功等等在系统上一目了然。

　　“以前到锅炉房来，你得小心翼翼地找地方落脚，全是煤灰。” 涿州基地管理处规划计划部主任岳建勇说着，随手摸了摸身边的设备，手指上一点灰尘都没有。锅炉房煤改气后，这里的环境发生了巨大的变化。

　　信息化建设给东方物探矿区规范化管理带来变化的还有水电气远程集抄系统。

　　“有了这套系统，以前很难实现的规范化管理，现在轻轻点一下鼠标就可以了。” 涿州基地管理处系统管理员潘婧说。

　　她从系统里调出一组水电统计数据，所有用户冷水表的数据之和便立刻统计出来，而且采集成功率高达96.67%。

　　考核公平了，员工热情高了

　　“KPI”，一种把关键绩效指标当做评估标准的考核体系。在规范管理年活动中，东方物探矿区充分运用这套“牵牛鼻子”的考核体系开展工作。

　　在水电气远程集中抄表系统建设工程中，东方物探矿区充分运作“KPI”考核体系，将项目工程的采集率、准确率作为关键考核指标，严格考核。

　　“以往的考核一年一次，念念述职报告就行了。有些工作仅挂在口头上，实际做得并不多。现在完全不同了。”东方物探矿区正定基地管理处人力资源部主任余玮深有感触地说，考核标准细化、量化，员工总数的30%参与无记名打分，考核成绩与奖金直接挂钩， “一看我们动真格的了，心存侥幸的人很快打消了念头。”

　　为了保证考核的公正透明，涿州基地管理处则采取现场拍照和对比分析的直观方式进行督办，大大提高了后勤物业部门的服务质量。