最新的一组调查数据显示,2005年,装备专业化服务总测评用户满意度为97.9%,2006年为98.45%,2007年达到99.3%,这一组逐年上升的数字在一定程度上表明,装备专业化服务水平和能力越来越得到公司各勘探主体的认可和好评。
近年来,生产单位的需求已经从“单纯的设备需求”向着“优质高效的服务需求”方向转化,他们不仅希望有一流的装备资源保障生产,还希望为其提供一流的技术服务和高素质的操作人员。针对这些需求,装备事业部在“精良装备、精湛技术、精益管理、精诚服务”的总体目标下,积极推进资源保障方式由项目等资源到资源等项目转变,推进服务方式由操作服务型向技术服务型转变,采取切实可行的措施在装备、技术、人员上提升专业化保障能力,全力保障勘探生产顺利进行。
装备是基础。在每个地震项目中,装备事业部根据项目的情况合理配备设备的种类和型号,提供个性化的服务,同时,组织业务水平高的设备管理人员和专业维修人员,定期巡检和保养设备,使设备处于最佳的使用状态,发挥最大作用。
技术是灵魂。这个事业部完善了以仪器、测量、震源三总师为“领军人物”、三大中心为骨干、各地区作业部参与的全天侯技术支持体系,坚持专家、科技带头人深入一线解决技术难题、推广新技术应用的好做法,突出服务中的技术含量,用雄厚的技术实力为野外勘探生产提供坚强的技术保障。
人员是关键。在野外勘探生产中,自然环境恶劣,生活条件艰苦,专业化服务人员克服不利的客观条件,充分发挥主观能动性,每到一个地震队都能与地震队融为一体,主动服务于地震项目的一体化运作之中,他们急小队所急,想小队所想,发扬踏踏实实、勤勉敬业的工作作风,科学组织生产,提供优质高效服务。
服务是根本。这个事业部作为公司三大核心装备的专业化服务单位,一直将为地震项目提供优质高效的专业化服务作为立身之本,他们始终倡导和积极实践“作业行为零差错、服务过程零缺陷、服务结果零抱怨”等理念,将用户的需求看作神圣的命令。持续几年不懈的努力换来了满意的服务,也得到了勘探主体的普遍赞扬。就在8月24日,在吐哈经理部2316队承担的蒙古国三维项目圆满结束之时,吐哈经理部专门发来感谢信称赞装备事业部的优质服务,这是继赢得西部前线指挥部、敦煌经理部等单位称赞后的又一次肯定和好评。 (罗丹)