2010年，东方物探矿区服务事业部继续深入开展“规范管理年”活动，全面提高矿区服务业务运行质量和工作水平，不断提升矿区服务能力和保障能力。

        规范管理体制：在完成矿区业务重组的基础上，将新转入的石油报社涿州基地和寰球公司华北设计院涿州基地纳入规范的管理模式；实行扁平化管理，院区管理实行一体化管理，并对物业管理、离退休与社区管理业务进行整合。

       规范管理制度：以HSE体系推进和质量内审为载体，对现有的管理制度、管理办法重新进行梳理，解决了工作职责定位不清、模糊和职能交叉等重点问题。

       规范工作流程：以规范工作现场、规范服务行为抓手，提高服务效率。明确业务办理及传递程序，强化了业务流程节点和岗位分工之间的工作衔接，消除了重复、无效工作。

       规范服务标准：组织开展了矿区业务指标对标活动；规范窗口岗位服务标准，以创新“优质服务”为载体，开展创建“优质服务团队”和“文明用语”主题活动；围绕“一懂、三有、四会、八清楚”的服务标准，开展全员、全过程的专业化培训；强化质量体系内审，切实做到“服务标准化、管理规范化、队伍专业化、运行科学化” 。

        规范计量管理：在民用水电气远程集抄系统正式上线运行的基础上，不断对公用计量进行完善，有效提高了计量和收费管理水平，初步实现“民用计量上水平，公用计量出效益”。

        规范考核体系：将KPI考核指标覆盖矿区各项业务范围，并将考核与个人收入相结合，实现了当月考核、当月兑现、当月沟通改进的绩效考核目标。以质量管理体系内审为载体，建立了以“服务理念落实好、服务态度作风好、服务质量效果好、服务管理工作好”为基本内容的“四好”评比体系，开展“星级员工”评选定期考评机制，为员工成才搭建了平台。

      “六规范”进一步完善了矿区的管理体制和运行机制，建立了服务快速响应、投诉处理和考核奖惩体系，有效地提高了矿区服务水平；上半年，矿区服务事业部圆满完成了供水、供电、供暖、供气等物业生产任务，居民综合满意度达95.4%。（蔡蓓）