提升企业形象 促进和谐发展

李玉平（北京石油管理干部学院党委书记、院长）

　　良好的企业形象是企业的宝贵财富。进一步提升企业形象，不仅有助于提高经营业绩，还能够不断提高企业美誉度，为企业发展营造良好的社会环境，进而为和谐企业建设添薪助力。

　　形象决定命运

　　“形象决定命运”，这是美国企业形象管理大师劳伦斯·D·阿克曼的断言。他指出，企业形象是一个企业和其他企业区别开的独特价值，这个价值不是对其他知名企业的模仿，不是对企业某一方面特色的强调，它是完整而丰满的，它决定企业会走到哪里，也决定企业走多远。我们中国石油在石油会战年代，培育了“三老四严”、“四个一样”等优良作风，创立了铁人精神和大庆精神，树立了战天斗地、无私奉献的良好形象，成为时代的楷模，赢得了国家的赞扬和社会的尊重，石油人所到之处都受到当地政府和人民的欢迎与大力支持，为企业发展创造了积极的环境氛围。

　　如今，企业形象已成为企业生存发展的决定性要素。世界上最大的商业零售企业沃尔玛公司，用微笑服务征服全球顾客，成为世界“零售业大王”；北京“同仁堂”、杭州的“张小泉”这些百年老店，正是依靠几代人的诚实守信浇铸的“金字招牌”，树立了良好的企业形象，吸引和培养了一代代忠诚的顾客，永葆企业青春不老。反之，企业形象一旦被毁，将有顷刻倒闭的危险命运。美国安然公司因为做假账，公司形象一落千丈，最终导致了企业破产。国内曾经风光无限的央视“标王”秦池酒厂因为所产酒的品质问题导致企业形象受损，召来了企业倒闭之祸。

　　企业形象，是在企业实态与公众评价互动中形成和提升的。企业实态是企业形象形成的基础，只有企业实态优化，并通过信息传递给公众，使公众认知，才能使公众对企业形象形成好的评价；同时，公众对企业的评价又会反过来对企业实态提升发挥作用。纵观企业形象竞争史，可以发现其发展过程如下：最初的形象竞争注意的是企业的产品形象，然后这一形象逐步脱离原来的产品，向较为抽象的形象——商标形象发展。在这一阶段里，人们对产品的信赖就转向了对商标的信赖，认商标购买产品。这一竞争形式再进一步发展，就进入了企业形象竞争阶段。竞争的内容更为抽象，哪家企业信誉高、名声好、和公众的关系和谐，这家企业的产品就会受到公众的青睐，为公众所信赖。在这一高级竞争阶段里，公众在购买时首先挑选的是生产厂家，然后是商标，最后才是具体的产品。这时，企业形象就显得非常重要，成为了企业的一项无形资产，是企业在激烈的竞争中获得优势的本钱。正如《美国》周刊的一篇文章所写的，“在一个富足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标和公司形象变得比产品和价格更重要。”

　　舆论风暴与妖魔化

　　信息化的深入发展，引领了全球化浪潮，世界已经成为一个小村庄，更有人戏称“世界是平的（theworldisflat）”。互联网技术的不断创新，造成了信息传递的及时化、现场化，网络论坛、博客、播客、网络搜索等等信息传递手段的涌现，使得任何能够吸引眼球的企业和个人都无法生存在自我的天地中，随时都可能卷入舆论风暴的中心。信息传媒的高度发达，既给企业带来了前所未有的树立企业形象的大好时机，同时也因为信息传递过程中过多的主观偏见、猜疑、妒忌等“噪音”，为树立企业形象带来了不少负面的影响，甚至有时企业连可怜的“遮羞布”都无法找到。

　　应该说，石油工业从来不缺新闻和社会舆论的关注。历史上石油人的美誉度和自豪感曾经让我们陶醉。大庆油田的发现与开发，使我们国家甩掉了“贫油国”的帽子，这一事件载入了国家的史册；“铁人”王进喜成为共和国工人的先进典型代表，“工业学大庆”成为时代的号召，大庆油田也成为共和国工业战线的一面旗帜；石油人的先进代表一次次受到党和国家领导人的接见与嘉奖。

　　新的时期，石油在社会经济中的地位更加凸显，也成为时代的“宠儿”，而中国石油作为国内举足轻重的能源生产商和供应商，自然更加受到舆论的关注，有时甚至处于社会舆论的风暴之中。然而，过去那种对中国石油一致“高度赞扬”的舆论环境似乎已经离我们远去，人们关注的往往不是我们如何全力保障国家石油安全，如何创造高额利润，为国有企业增值保值，如何努力承担社会责任，大力投身公益事业，而是把我们与“垄断”、“高收入”、“污染环境”等字眼相联系，种种偏见、猜疑甚至仇视为我们的企业形象蒙上了阴影，大有妖魔化之势，造成了我们企业实态与企业形象的严重偏离……

　　让“宝石花”更美

　　提升企业形象是一个不断坚持的过程，需要我们通过各种渠道不断宣扬。美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特，他在出差住旅馆的时候总是在自己签名的下方写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外。他因此被同事称作“每桶4美元”，而他的真名倒是没一个人叫了。公司董事长洛克菲勒知道后认为，“竟有职员如此努力去宣扬公司的声誉，我要见见他。”后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。

　　提升企业形象需要有危机公关意识。企业在事关人类生命的关键时刻的表现，对企业信誉形象的塑造至关重要。1995年，日本的大阪与神户之间发生大地震，许多企业和媒体不以利润为先，主动停发产品广告，推出赈灾公益广告；许多电信公司免费让灾民向世界各地的亲友报平安。“锦上添花，人们可能浑然不觉；雪中送炭，人们都会关注，而且会牢牢地记住你。”

　　提升企业形象的实质就是要最大限度上满足不同利益相关者的诉求。马克思说过，利益关系是人类一切社会关系的基础，人们所奋斗的一切，归根到底都与其利益相关。更好地满足人们的需求，就是更好地宣扬我们的企业形象。我们应该冷静地看到，近年来，国家对安全、环保等方面的监管力度不断加大，对企业发展提出了更高的要求；石油石化企业外部环境日趋复杂，市场开放程度加大，竞争日益激烈；社会上各种思想文化相互激荡，人们思想活动的独立性、多变性、差异性明显增强。这些都是关乎提升企业形象的重要因素，我们必须坚持以人为本，科学发展，在发展中妥善协调各方面的利益关系，赢得社会的广泛理解和支持，从而更好地维护和提升企业形象，形成企业内外皆和谐的良好局面。

　　“和谐即最美。”让我们共同践行“奉献能源、创造和谐”的企业宗旨，按照蒋总提出的“把中国石油建设成为发展协调、平稳有序、守法诚信、环境友好、团结稳定、安居乐业的社会主义和谐企业”的要求不断努力，让“宝石花”更加鲜艳夺目，让“宝石花”的美好形象更加牢牢扎根于人们的心中。

后勤企业在构建和谐中大有作为

王忠华（华油北京服务总公司总经理、党委书记）

　　集团公司2007年工作会议提出了“科学发展、构建和谐”两大主题。构建和谐，人人有责。后勤服务单位与群众接触面广，理应在构建和谐企业中大有作为。华油北京服务总公司（简称华服总）通过对“科学发展”、“构建和谐”两大主题的深入讨论，达成了共识：一定要认真学习，升华理念，立足后勤，在岗位上创建非凡业绩，以提高服务水平的实际行动为构建和谐企业作出较大贡献。

　　认真学习，深刻领会构建和谐的重大意义

　　为何要构建和谐社会、和谐企业？

　　首先，构建和谐是促进企业发展的需要。发展是和谐的基础，和谐是发展的动力和保证。构建和谐的内涵是协调发展、均衡前进，以科学的思想方法推进发展，让发展的结果确实给社会和人民带来福祉。从这个意义上讲，科学发展观实际上就是和谐发展观。实现石油工业全面协调可持续发展的目标，离不开和谐的企业环境。集团公司强调把握“两大主题”，就是基于发展与协调不能脱节，二者相辅相成，缺一不可的考虑。

　　其次，构建和谐是适应社会进步的需要。矛盾的斗争性与同一性及斗争的表现形式，在社会历史发展的不同时期地位不同。重视矛盾的对抗，强调斗争哲学，这在革命时期是必须的。党的十一届三中全会以后，全党工作已转移到经济建设上来。随着社会主义市场经济的发展，为了协调多元利益主体之间的矛盾，惟一正确的方法就是通过构建和谐来妥善解决各种社会矛盾和冲突。

　　第三，构建和谐是企业队伍建设的需要。和谐是大局，和谐出战斗力。为了树立员工自尊自信和积极向上的精神风貌，提高华服总的企业竞争力，实现企业健康发展，就必须坚持将构建和谐的思想认识贯穿于各项工作之中。华服总党委和各级党支部始终坚持“上为党组分忧，下为群众解难”的原则，做了大量理顺情绪、化解矛盾的工作，使华服总人心齐气顺，企业和谐发展。

　　升华理念，在构建和谐中提高服务水平

　　从一个吃“皇粮”的机关部门变革成为服务机关、自负盈亏的后勤企业，从负债、亏损发展到经营收入提高了16倍，充满生机与活力，华服总已走过了15年的发展历程。坚持和弘扬在企业发展中形成的具有后勤特色的宝贵企业理念，对构建和谐将起到重要引领作用。

　　后勤不“后”理念。它的基本含义是后勤工作要干在前面。人员素质、创新思维、精细管理等方面不能落在后面。坚持这一理念，就是要激励后勤员工自觉地树立甘当无名英雄和勤于默默奉献的思想作风。

　　分忧解难理念。华服总为中国石油两大总部机关提供后勤服务，上联领导，心系群众，这一工作性质时时考验着后勤工作的服务水平。做得好，就能密切上下关系，帮助化解矛盾，反之就会添乱。所以我们提出了“分忧解难”的服务理念，以此引导员工焕发工作激情和使命感。

　　“服务无止境”理念。华服总的主业是后勤服务，服务工作具有繁琐和单一性。为了克服无所作为的思想，华服总鼓励岗位创新，不断提出新的标准和规范，组织评先选优，引导员工把平凡的服务做成“精品”：机关食堂获得“中央国家机关食堂卫生红旗单位”称号和北京市食品卫生A级单位称号，管委会连续13年被评为北京市优质供暖先进集体。

　　认识来自实践，理念引领行动。如果说华服总以往工作中取得了一些成绩，得益于这些理念的推动。那么，在今后企业发展的进程中，这些理念将继续成为企业发展的精神动力。华服总在2007年制定的工作目标是把握科学发展与构建和谐两大主题，继续坚持“创新、提高、升级、发展”八字方针，争创“一流的服务、一流的效益、一流的管理、一流的队伍”四个一流，实现又好又快发展。

　　立足服务，以构建和谐推动企业科学发展

　　构建中国石油整体和谐，需要以所属各企事业单位构建和谐为基础。对于华服总来说，不仅要为被服务单位的和谐提供服务，同时也要积极探索、努力构建本单位的和谐，并以此为动力促进企业自我发展目标的实现。对于华服总这样一个后勤企业来说，我认为构建和谐应重点抓好三方面工作：

　　一是抓好党的建设。重点抓好党的基层组织建设和企业党风廉政工作。要以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，健全规章制度，认真开展组织生活，发挥党员的先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用。同时，要认真落实《集团公司惩治与预防腐败体系实施意见》。要完善党风廉政责任制和监督约束机制，坚持从严治党的方针。党风正则干群和，干群和则企业兴、人心稳，和谐就有了保证。如今，华服总企业内外和谐、党群和谐、上下和谐，已步入良性发展的快车道，领导班子在群众中树立了良好的威信，民主测评满意率达99.65％。

　　二是强化管理。进一步加强内控体系建设，完善财务管理，开展节能降耗活动，抓好安全环保工作，细化经营考核，全面推进科学管理，提高企业执行力，增强企业竞争实力。企业指标向上，员工收益稳中有升，这是构建和谐的根本。

　　三是加强企业文化建设。企业文化与和谐氛围不是空中楼阁，必须体现在员工思想和行动之中。广泛开展群众性文化活动，是落实构建和谐的有效途径。华服总要以创建职工之家、开展“爱岗敬业”征文、组织“形势、目标、责任、任务”主题教育等作为载体，以创建和谐班组、和谐科室、和谐社区为支撑，把企业文化建设与和谐企业创建活动结合起来，营造人人讲和谐、促和谐的生动局面。

　　华服总员工有着较强的团队精神，人人关心集体，都愿为企业发展增光添彩。在2006年的工作中，华服总及下属单位共收到表扬信、感谢信279封，先后受到各类表彰近20次。成绩不是骄傲的资本，而是继续前进的动力。华服总正汇聚全体员工的力量，努力创造更辉煌的业绩，以实际行动证明后勤单位在构建和谐中将大有作为。

和谐社会构建与政治体制改革

李拓（国家行政学院政治学部教授）

　　邓小平理论的核心词和关键词是“发展”，可以把邓小平的发展思想概括为发展的哲学。以胡锦涛为总书记的新一代领导集体，提出“以人为本”的科学发展观，着力构建“和谐社会”，可以概括为“和谐哲学”。“和谐哲学”是一个更具有划时代意义的哲学转型，是对邓小平发展哲学的完善。而推进政治体制改革是构建和谐社会的中心环节和关键，其主要任务包括：重构执政的合法性基础，防止权力异化，建立科学合理的分享机制，积极稳妥地推进政治体制改革等。

　　重构执政的“合法性”基础

　　如果没有中国共产党执政的“合法性”基础，和谐社会的构建就无从谈起。重构执政的“合法性”基础，是构建和谐社会的前提。“合法性”是外来词，从英文“Legitimacy”翻译过来的，它指被习惯所认可的继承，遵守已被承认的原则或已被接受的规则、标准，还包括合乎法律要求的状态等。政治学意义上的“合法性”就是公民和公共权力的关系，简言之就是公民对政党权力的普遍认同。

　　重构执政的合法性基础是历史的必然：革命时期的经验——不代表历史发展的潮流不可能取得政权；建设时期的经验——不反映人民的意愿，社会就会停滞；改革时期的经验——不以多数人的利益为改革的出发点，就可能失去执政地位。

　　国际共产主义运动以及中国革命和建设经验是：一个夺取政权的执政党的执政地位并不是一劳永逸的；夺取政权后的执政地位的时效性是有限度的，它不是长期执政的合法性基础和群众基础。特别是夺取政权的一代退出历史舞台后，政党所达到的预期目标的程度、制度本身的公平程度，就成为人民支持还是疏远，或是反对执政党及其政权的重要砝码和尺度。

　　以民主监督防止权力异化

　　为什么要民主？为什么人类社会总体上从专制走向民主而不是从民主走向专制？到底是什么力量在推动人类社会从专制走向民主？这是由于——权力悖论(paradox)造成的，也就是说权力本身涵义是越牢固，掌握得越多越大越好。恰恰相反，研究发现，权力要掌握得牢固，就必须不断地分享和放弃部分权力，看似矛盾，其实它存在于一个权力本身。

　　权力及权力异化。权力就是某些人对他人产生预期影响和效果的能力。公共权力表现为一定社会政治组织及其代表者所具有的影响和支配他人的一种强制性力量。权力异化就是公共权力不再是为公众服务的手段，而是为少数人牟取私利的工具。其表现形式有，权力的归属关系的异化；权力被用来维护少数人的利益，使政治生活上形成一个特权阶层；公共权力被人为地私有化、公共权力商品化。权力异化的后果必然是导致权力出现合法性危机，失去民心，失去公信力。权力异化，是由权力的本性决定的。一般说来，无论权力的性质怎样，什么样的权力都具有强制性、无限扩张性、排他性(垄断性)、交换性。因此必须对权力进行监督制约，而民主是权力异化的“天敌”。民主监督制约的方式有，党内民主和人民民主；法律对公共权力的制约；舆论的监督制约；建立合理的权力制衡机制等。这是构建和谐社会的政治支点。

　　建设科学的利益分享机制

　　首先，分享权力（政治的），必须界定权力的边界，权力的“产权”要清晰。这里必须遵循和掌握两个原则：一是不要“赢家通吃”，一人得道，不能鸡犬升天。二是各自在自己的权力域里活动。党要依法执政，政府依法行政，严格按照宪法和法律办事，不能有超越宪法和法律的执政与行政行为。

　　其次，分享利益（经济的），建立一个公平的分利机制是关键。要把握三大原则：一是所分配的利益必须是透明的，二是分配利益的权力不能垄断在少数人手里，三是分配者必须最后得到。当务之急是遏制贫富过度分化，理性解决贫富差距。贫富差距的存在并不必然反映社会公平的丧失，贫富差距要害在于贫富差距的形成过程。而社会公平意味着权利公平、机会公平、过程公平以及分配上的公平。这四个公平是保证效率的必要条件。如果撇开分配公平而只讲机会公平、过程公平，可能导致弱肉强食，这样不可能有基本的和谐，社会成员难以共生互存。而如果撇开机会公平、过程公平而求分配公平，不过是过去“一平二调”、“一大二公”的回头。这是和谐社会建构的经济支点。

　　第三，分担改革成本与风险。改革是利益格局的调整，是发展的必然选择，不改革就没有出路。但是改革应该是双赢和多赢的改革，而不是零和博弈。那种一提改革就想要“牺牲”几千万人、就要求别人“付出代价”的主张，说轻一点是糊涂观念，说重一点是强盗逻辑。

　　积极稳妥推进政治体制改革

　　积极稳妥地推进政治体制改革，是执政党成熟的标志，也是我们党走向强大的必由之路。党的强大是感召力、凝聚力和战斗力的强大，而不是人数众多的强大，也不是权力本身的强大。权力只有依托人民才是真正的强大，只有对人民有感召力和凝聚力，党自身才能强大，执政才能持久。如果没有人民的支持和拥护，再多的党员数量，再强大的力量也是虚弱的，不堪一击的。

　　积极稳妥地推进政治体制改革，关键是要做到在党的领导下让人民有序参与。人民参与的渠道要在合法的范围内，不能无序参与。各社会阶层都在正常合理的渠道充分发表自己的看法，执政党要把人民的看法和意见进行综合、提炼，选取最能代表大多数人民意愿的意见，上升为国家法律，在法治的轨道上进行政治体制改革，这个是总体思路。要强调改革政治体制绝对不是少数人的事，也不仅仅是共产党自身的事，是全体人民的事，必须要充分征求和听取人民的意见，靠少数人的“精英主义”会把改革引入歧途，其后果是难以预料。这是改革必须坚持的一个原则问题，在这个问题上动摇，有两个趋向，一是追求脱离共产党领导的所谓西方式民主，搞“泛滥民主”、“大民主”，二是不要人民参与的“精英民主”。这两种趋向都会把改革引入歧途。

信息来源：中国石油报 2007年04月17日